Condiciones generales de venta

ARTÍCULO 1 – CONCEPTO

1.1 GRU BAR & LIVE ESCAPE GAME es un concepto de juego de escape en vivo y teatro inmersivo perteneciente a ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL. Estas condiciones generales de venta se aplican a cualquier contrato de puesta a disposición de una sala de juego celebrado entre (1) cualquier empresa del grupo ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL y (2) los jugadores de la sala, denominados en adelante «JUGADORES», tanto si han reservado personalmente como si forman parte del equipo de la persona que realizó la reserva, denominada en adelante «COMPRADOR».
1.2 Estas condiciones también se aplican con independencia del medio de reserva, ya sea a través del sitio web de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL, denominado en adelante «SITIO WEB», o a través del personal de Escape & Bar Bordeaux SARL.
1.3 El espacio de juego puesto a disposición de los JUGADORES se denomina «SALA», y el contrato de puesta a disposición, «CONTRATO». La partida que el COMPRADOR reserva y paga en el SITIO WEB se denomina «SESIÓN DE JUEGO».
1.4 ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL se reserva el derecho de modificar o hacer modificar la totalidad o parte de estas condiciones generales de venta y el contenido de su SITIO WEB (http://www.gru-escape.com), a su entera discreción, en cualquier momento y sin previo aviso.
1.5 Las condiciones generales de venta de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL están disponibles en el SITIO WEB y pueden consultarse libremente solicitándolas al personal de recepción de Escape & Bar Bordeaux SARL.

ARTÍCULO 2 – PUESTA A DISPOSICIÓN Y USO DE LA SALA

2.1 Según el principio del juego, Escape & Bar Bordeaux SARL concede a los JUGADORES el derecho a ocupar la SALA durante un máximo de 60 (sesenta) minutos para GAËTAN y de 90 (noventa) minutos para CULT y L’Épopée Mystérieuse. La ocupación de la SALA tiene como único fin participar en un juego organizado por ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL, en equipos de 2 a 6 personas para GAËTAN y de 2 a 8 personas para CULT y L’Épopée Mystérieuse.
2.2 Los JUGADORES aceptan que su permanencia en la SALA sea de un máximo de 60 minutos para GAËTAN y de 90 minutos para CULT y L’Épopée Mystérieuse, hayan encontrado o no todas las pistas y resuelto todos los enigmas. Este punto forma parte del propio principio del juego. Asimismo, los JUGADORES aceptan que el juego termine antes de la duración máxima de la experiencia elegida, especialmente si han encontrado todas las pistas y resuelto todos los enigmas antes, sin que ello dé lugar a ningún ajuste de precio ni compensación.
2.3 Para acceder a la SALA es necesario presentar el correo de confirmación de la reserva (enviado al COMPRADOR poco después del pago) y un documento de identidad del COMPRADOR.
2.4 CULT y GAËTAN son accesibles a partir de los 18 años, o desde los 12 acompañados durante toda la sesión por una persona mayor de edad. L’Épopée Mystérieuse es accesible desde los 10 años acompañados durante toda la sesión por una persona mayor de edad. En caso de duda sobre la edad de un JUGADOR, ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL se reserva el derecho de solicitar un documento de identidad.
2.5 Los JUGADORES deben mantener la SALA y todos sus equipos (incluidos, entre otros, decoración, mobiliario y electrónica) en buen estado y utilizarlos conforme al uso autorizado. Por tanto, el JUGADOR reconoce en el CONTRATO que se le facturará cualquier daño intencionado o causado por una manipulación no autorizada de la sala y sus equipos.
2.6 Asimismo, el JUGADOR deberá utilizar la SALA y sus equipos de forma que no cause ni pueda causar daños a otros JUGADORES ni a los locales y materiales de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL.
2.7 Durante toda su presencia en los locales de Escape & Bar Bordeaux SARL, el JUGADOR se compromete a comportarse de forma respetuosa, cumplir las normas y cooperar con el personal. ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL no tolera ninguna forma de violencia verbal o física, acoso o intimidación hacia sus empleados y se reserva el derecho de denegar el acceso a cualquier persona cuyo comportamiento corresponda a estas conductas. Escape & Bar Bordeaux SARL también se reserva el derecho de denegar el acceso a cualquier persona bajo los efectos del alcohol o las drogas, por su seguridad y la de quienes la rodean. En todos los casos anteriores, la denegación de acceso no da derecho a indemnización ni reembolso.
En todos los casos anteriores, la denegación de acceso no da derecho a indemnización ni reembolso.
2.8 Debido a la naturaleza del juego, no se permite realizar grabaciones en la SALA. El uso de dispositivos de grabación de vídeo y/o audio (incluidos, entre otros, teléfonos móviles, cámaras y GoPro) está terminantemente prohibido. Los JUGADORES deberán depositar estos dispositivos en los recipientes previstos. Su uso podrá provocar la interrupción completa del juego para todo el equipo, sin indemnización ni reembolso.
2.9 Escape & Bar Bordeaux SARL espera que sus JUGADORES no divulguen detalles del juego de forma directa ni indirecta. Cualquier divulgación parcial o total perjudicaría los intereses comerciales de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL.

ARTÍCULO 3 – PRECIOS

3.1 Los precios de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL se indican en el SITIO WEB durante la reserva, tras seleccionar un horario y el número de jugadores. También se muestran en la recepción. Se expresan en euros (€), con todos los impuestos incluidos y por persona, para una SESIÓN de 60 minutos para GAËTAN o de 90 minutos para CULT y L’Épopée Mystérieuse. El precio por persona depende del número de participantes y de la hora de la sesión. Cualquier servicio adicional se facturará aparte. ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Podrán aplicarse condiciones especiales, especialmente para clientes empresariales o equipos de 2 o 6 jugadores.

ARTÍCULO 4 – RESERVA

4.1 La puesta a disposición de una SALA está sujeta a reserva y pago previos. El COMPRADOR realiza la reserva en el SITIO WEB de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL: http://www.gru-escape.com.
4.2 Todas las reservas se realizan a través del SITIO WEB y según la disponibilidad que se muestra en él. La reserva solo será firme y definitiva tras recibir el correo de confirmación enviado al COMPRADOR al finalizar el pago.
4.3 En casos excepcionales, el personal de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL podrá realizar la reserva por cuenta del COMPRADOR si este no puede hacerlo en el SITIO WEB. En estos casos, el COMPRADOR acepta sin reservas que este tipo de reserva no genera responsabilidad alguna para ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL ni su personal, que actúa únicamente introduciendo los datos conforme a las instrucciones del COMPRADOR.
Por tanto, el COMPRADOR renuncia a cualquier reclamación derivada de un uso incorrecto, una vulneración de la confidencialidad de sus datos o un uso fraudulento de su cuenta.
En el SITIO WEB solo se aceptan pagos con tarjeta de crédito o pass Culture.

4.4 Si el COMPRADOR no puede pagar la reserva con tarjeta bancaria o pass Culture, deberá acudir a la recepción de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL para abonar el importe en euros mediante tarjeta de crédito, pass Culture o efectivo.
4.5 ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL ha confiado la gestión de su plataforma de pago a un proveedor especializado en la seguridad de las transacciones en línea. Dicho proveedor no conserva ningún dato del COMPRADOR en sus bases de datos.

ARTÍCULO 5 – DATOS PERSONALES

5.1 El COMPRADOR es responsable de la exactitud de los datos introducidos en el formulario de reserva en línea del SITIO WEB. Los datos que recopilamos pueden incluir nombre, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y fecha de nacimiento. Los datos relativos a menores de 16 años deberán facilitarse con el consentimiento de su representante legal.
5.2 GRU utiliza 4escape para gestionar las reservas y Mailjet para enviar correos electrónicos.
Los clientes podrán recibir ofertas comerciales de servicios similares ofrecidos por GRU, salvo que se opongan. Podrán rechazar estas comunicaciones cuando se recoja su dirección de correo electrónico y darse de baja gratuitamente mediante el enlace incluido en cada mensaje. En los demás casos, se recabará su consentimiento previo.
La aceptación de las condiciones generales de venta no constituye un consentimiento para recibir comunicaciones comerciales. La persona que reserve para un grupo no podrá dar este consentimiento en nombre de los demás participantes.
5.3 Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de los requisitos legales, contables y de rendición de cuentas. Los datos de los clientes se conservan durante la relación comercial. Podrán conservarse con fines de prospección comercial durante un máximo de 3 años tras finalizar dicha relación.
5.4 Los datos necesarios podrán ser tratados por los proveedores que intervienen en la gestión de reservas y el envío de correos electrónicos, incluidos 4escape y Mailjet, para prestar estos servicios.

ARTÍCULO 6 – GARANTÍA DE CANCELACIÓN

Si se contrata esta opción al reservar, el COMPRADOR podrá cancelar su sesión inicial hasta 24 horas antes del evento, mediante un cambio de fecha o un vale por el importe abonado, descontando el coste de la Garantía de Cancelación, sin justificación y sin ninguna otra deducción.

La Garantía de Cancelación es válida para una sola sesión. Si se reservan varias sesiones, deberá añadirse una garantía por cada sesión reservada. Solo podrá utilizarse una vez por reserva y no podrá volver a usarse una vez consumida.

La Garantía de Cancelación tiene un precio fijo de 6 € con todos los impuestos incluidos. Solo puede contratarse en el momento de la compra mediante la elección obligatoria ofrecida. Esta opción no es reembolsable ni canjeable, y no puede trasladarse a otra reserva. No es válida para reservas de última hora realizadas menos de 24 horas antes del horario adquirido.

Si la sesión se cancela y se cambia de fecha con más de 14 días de antelación, la Garantía de Cancelación se considerará no consumida y seguirá siendo válida para la sesión a la que corresponda.

ARTÍCULO 7 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1 De conformidad con el artículo 221-28 del Código de Consumo francés y sin perjuicio de las condiciones de la Garantía de Cancelación del artículo 6, ninguna reserva podrá cancelarse ni reembolsarse salvo en caso de cancelación imputable únicamente a ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL. En este caso, se reembolsará el importe de la reserva inicial.
7.2 Los bonos regalo se envían por correo electrónico, son válidos durante 18 meses desde la fecha de compra y pueden utilizarse para CULT, GAËTAN y L’Épopée Mystérieuse. Para los bonos regalo vendidos a distancia y de conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el comprador dispone de un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción del bono regalo.
Como no es necesario devolver los bonos regalo electrónicos, el reembolso se efectuará en los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud de desistimiento. Para las compras realizadas en los locales de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL, el comprador dispone de un plazo de desistimiento de 3 días desde la compra, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización, salvo los gastos de envío y devolución, que correrán a su cargo en caso de devolución postal. Tras comprobar que los códigos regalo correspondientes no se han utilizado, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago de la transacción inicial. Para ejercer este derecho, basta con completar el formulario de desistimiento que figura a continuación o comunicarlo por correo electrónico a contact@gru-escape.com.
7.3 Reservas en línea: de conformidad con el artículo L.221-28, apartado 12, del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en contratos de alojamiento para fines distintos de la vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o un período determinados. Por tanto, sin perjuicio de las condiciones de la Garantía de Cancelación del artículo 6, ninguna reserva podrá cancelarse ni reembolsarse salvo en caso de cancelación imputable únicamente a ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL.

ARTÍCULO 8 – MEDIACIÓN DE CONSUMO

8.1 En caso de conflicto entre el consumidor y nuestra empresa, el consumidor podrá recurrir a un mediador de consumo para intentar resolverlo de forma amistosa, de conformidad con el título I del libro VI del Código de Consumo francés.

8.2 De conformidad con el artículo L.221-5 del Código de Consumo francés, se informa al consumidor de que, antes de acudir al mediador, deberá intentar resolver el conflicto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

8.3 De conformidad con el artículo R.616-1 del Código de Consumo francés, ponemos a disposición del consumidor los datos de contacto del mediador de consumo al que estamos adheridos:

Nombre del mediador : CM2C
Dirección postal : 49 Rue de Ponthieu 75008 Paris
Correo electrónico : cm2c@cm2c.net
Sitio web : https://www.cm2c.net/

Teléfono: 01.89.47.00.14

El consumidor puede acudir gratuitamente a este mediador utilizando los datos anteriores. Para obtener más información sobre la mediación de consumo, puede consultar el sitio web del mediador.

ARTÍCULO 9 – SEGURIDAD

9.1 El JUGADOR se compromete a respetar todas las medidas de seguridad que se le comuniquen, ya sean contractuales, expuestas en el local, mostradas en un vídeo explicativo o indicadas verbalmente por el personal de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL.
9.2 Está terminantemente prohibido fumar en el interior del local.
9.3 Cada JUGADOR se compromete a conocer y respetar las instrucciones de seguridad y protección contra incendios, así como las salidas de emergencia, claramente señalizadas en los locales de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL. Está terminantemente prohibido obstaculizarlas y deberán permanecer despejadas en todo momento. El JUGADOR solo podrá utilizarlas si la situación exige evacuar el local, por ejemplo en caso de incendio. Cualquier uso indebido o apertura injustificada por uno o varios JUGADORES dará lugar a la facturación de los gastos ocasionados por ese uso.
9.4 El USUARIO reconoce que está absolutamente prohibido introducir en los locales y en la SALA objetos considerados (1) peligros físicos (explosivos, inflamables, comburentes, gases a presión o licuados, corrosivos), (2) peligros para la salud (tóxicos, corrosivos para la piel, irritantes/sensibilizantes, cancerígenos/teratógenos) o (3) peligros para el medio acuático.

ARTÍCULO 10 – FOTOGRAFÍAS Y CÁMARAS

10.1 Podrán tomarse fotografías de cada equipo de JUGADORES antes, después o durante la sesión. ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL podrá utilizarlas en su SITIO WEB o sus canales digitales (incluidos, entre otros, Facebook, Twitter, Instagram y TikTok). Estas fotografías también se enviarán por correo electrónico a los JUGADORES en un plazo razonable después de la sesión.
10.2 ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL no será responsable del uso que los JUGADORES y/o el COMPRADOR hagan de las fotografías.
10.3 Cada SALA dispone de un sistema de videovigilancia y escucha que permite al personal de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL seguir la sesión y orientar a los JUGADORES cuando sea necesario. Este sistema se utiliza únicamente para el juego y no graba las SESIONES DE JUEGO, salvo que el JUGADOR lo solicite dentro de un servicio de recuerdo ofrecido por ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL (servicio en desarrollo).

ARTÍCULO 11 – TRIBUNALES COMPETENTES

Estas condiciones generales y cualquier contrato que las incorpore se rigen por el derecho francés, y todos los litigios quedan sometidos a la competencia exclusiva de los tribunales franceses.