Conditions générales de vente

ARTICLE 1 – CONCEPT

1.1 GRU BAR & LIVE ESCAPE GAME est un concept de jeu d’évasion grandeur nature et de théâtre immersif appartenant à la société ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL. Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu conclu entre (1) toute société du groupe ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL et (2) les joueurs de la salle, lesquels seront nommés « JOUEURS » ensuite ; qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de l’équipe de la personne ayant effectuée la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ».
1.2 Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL, nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel de Escape & Bar Bordeaux SARL.
1.3 L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ». La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le SITE INTERNET est appelée « SESSION DE JEU ».
1.4 ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET (http://www.gru-escape.com), ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.
1.5 Les conditions générales de vente de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL sont disponibles sur le SITE INTERNET et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil de Escape & Bar Bordeaux SARL.

ARTICLE 2 – MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DE LA SALLE

2.1 Selon le principe du jeu, Escape & Bar Bordeaux SARL accorde aux JOUEURS le droit d’occuper la SALLE pour une durée maximale de 60 (soixante) minutes pour GAËTAN et de 90 (quatre-vingt-dix) minutes pour CULT et L’Épopée Mystérieuse. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL, lequel doit être réalisé en équipe de 2 à 6 personnes pour GAËTAN et de 2 à 8 personnes pour CULT et L’Épopée Mystérieuse.
2.2 Les JOUEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 60 minutes maximum pour GAËTAN et de 90 minutes maximum pour CULT et L’Épopée Mystérieuse, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les JOUEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin de la durée maximale de l’expérience choisie, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes plus tôt ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.
2.3 L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) et sur présentation d’une pièce d’identité de ce dernier.
2.4 CULT et GAËTAN sont accessibles à partir de 18 ans, ou dès 12 ans accompagné d’un majeur durant toute la session. L’Épopée Mystérieuse est accessible dès 10 ans accompagné d’un majeur durant toute la session. En cas de doute sur l’âge d’un JOUEUR, ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.
2.5 Les JOUEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement, électronique etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, le JOUEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.
2.6 Par ailleurs, le JOUEUR est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres JOUEURS, aux locaux et matériels de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL.
2.7 Durant toute sa présence au sein des locaux de Escape & Bar Bordeaux SARL, le JOUEUR s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de Escape & Bar Bordeaux SARL. À ce titre, ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment. Escape & Bar Bordeaux SARL se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage. Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.
Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.
2.8 En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Les JOUEURS doivent obligatoirement déposer dans les bacs prévus. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe sans aucun indemnité ou remboursement.
2.9 Escape & Bar Bordeaux SARL attend de ses JOUEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL.

ARTICLE 3 – PRIX

3.1 Les prix pratiqués par ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL sont indiqués sur le SITE INTERNET lors du processus de réservation, après la sélection d’un créneau et du nombre de joueurs. Ils sont également affichés à l’accueil des locaux de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL. Ils sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par personne, pour une SESSION de 60 minutes pour GAËTAN ou de 90 minutes pour CULT et L’Épopée Mystérieuse. Le prix par personne est fixé en fonction du nombre de personnes et de l’heure de la session. Toute autre prestation donnera lieu à une facturation additionnelle. ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Des conditions particulières peuvent s’appliquer, notamment lorsque le client est une entreprise ou si les joueurs viennent à 2 ou 6.

ARTICLE 4 – RÉSERVATION

4.1 La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL : http://www.gru-escape.com.
4.2 Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.
4.3 Dans certains cas exceptionnels, le personnel de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL peut effectuer la réservation pour le compte de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE INTERNET. Dans ces cas précis, l’ACHETEUR accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune responsabilité de la part de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL ou de son personnel, le personnel n’agissant alors qu’en tant qu’opérateur de saisie selon les instructions données par l’ACHETEUR.
L’ACHETEUR renonce donc à tout recours du fait d’une mauvaise utilisation, d’une atteinte à la confidentialité de ses données ou d’une utilisation frauduleuse de son compte.
Seul les paiements par carte de crédit, pass culture sont acceptés sur le SITE INTERNET.

4.4 Si l’ACHETEUR ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire ou pass culture, il devra se présenter à l’accueil de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL afin de régler le montant en Euros par carte de crédit, pass culture ou espèces.
4.5 ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL a confié la gestion de sa plateforme de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions en ligne. Ce dernier ne conserve aucune donnée concernant l’ACHETEUR dans ses bases de données.

ARTICLE 5 - DONNÉE PERSONNEL

5.1 L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le SITE INTERNET. Les informations que nous recueillons sur vous peuvent inclure : votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre date de naissance. Les informations liées aux personnes de moins de 16 ans doivent être remplies avec le consentement de leur responsable légal.
5.2 GRU utilise 4escape pour la gestion des réservations et Mailjet pour l’envoi d’e-mails.
Les clients peuvent recevoir des offres commerciales concernant des services similaires proposés par GRU, sauf opposition de leur part. Ils peuvent refuser ces communications lors de la collecte de leur adresse et se désinscrire gratuitement grâce au lien présent dans chaque e-mail. Dans les autres cas, leur consentement préalable est recueilli.
L’acceptation des CGV ne vaut pas consentement aux communications commerciales. Une personne réservant pour un groupe ne peut pas consentir à leur réception au nom des autres participants.
5.3 Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins auxquelles nous les avons recueillies, notamment la satisfaction de toute exigence légale ou comptable et de toute obligation légale de reddition des comptes. Les données des clients sont conservées pendant le temps de la relation commerciale. Ces données peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale.
5.4 Les données nécessaires peuvent être traitées par les prestataires intervenant dans la gestion des réservations et l’envoi des e-mails, notamment 4escape et Mailjet, pour les besoins de ces services.

ARTICLE 6 –  GARANTIE ANNULATION

Si l’option est souscrite lors de la réservation, l’ACHETEUR peut annuler, sous forme de report de session ou d’un avoir du montant réglé déduction faite du tarif de la Garantie Annulation, sa session initiale jusqu’à 24 heures avant l’événement, sans aucune justification et sans aucune retenue.

La Garantie Annulation n’est valable pour une seule session. Dans le cas de multiples sessions, il conviendra d’ajouter autant de fois la Garantie annulation que de sessions réservées. La Garantie Annulation n’est valable qu’une seule fois par réservation, si elle est consommée elle ne pourra être à nouveau utilisée.

La Garantie Annulation est au prix fixe de 6€ TTC. Elle peut être contractée uniquement au moment de l’achat par choix obligatoire. Cette option n’est ni remboursable, ni échangeable, ni déplaçable sur une autre réservation. Elle n’est pas valable sur les réservations de dernière minute, soit moins de 24h avant le créneau acheté.

En cas d’annulation et de report de la session plus de 14 jours à l’avance, la Garantie Annulation, sera considérée comme non consommée et restera valable pour la session à laquelle elle se rapporte.

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION

7.1 Conformément à l’article 221-28 du code de la consommation, sous réserve des conditions de la Garantie Annulation prévues à l’article 6, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL. Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé.
7.2 Les cartes cadeaux sont envoyées par e-mail, valables 18 mois à compter de la date d’achat et utilisables pour CULT, GAËTAN et L’Épopée Mystérieuse. Pour les cartes cadeaux et conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la carte cadeau par l’Acheteur.
Aucun retour n’étant nécessaire pour les Cartes Cadeaux en version électronique, le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Pour un achat sur place chez ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL en cas de vente sur place, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 3 jours à compter de la date d’achat, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de livraison et de retour qui resteront à la charge de l’acheteur dans le cas d’un retour par voie postale. Le remboursement aura lieu après vérification que les codes cadeaux correspondants n’aient été utilisés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de rétractation ci-dessous ou de le notifier par mail à l'adresse suivante contact@gru-escape.com.
7.3 Réservations en ligne Conformément à l’article L. 221-28, 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, sous réserve des conditions de la Garantie Annulation prévues à l’article 6, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL.

ARTICLE 8 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

8.1 En cas de litige entre le consommateur et notre société, le consommateur a la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation afin de tenter de résoudre le différend de manière amiable, conformément aux dispositions du titre Ier du livre VI du Code de la consommation.

8.2 Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, le consommateur est informé qu’il doit, avant toute saisine du médiateur, tenter de résoudre directement son litige avec notre service client.

8.3 Conformément à l’article R.616-1 du Code de la consommation, nous mettons à disposition du consommateur les coordonnées du médiateur de la consommation dont nous relevons :

Nom du médiateur : CM2C
Adresse postale : 49 Rue de Ponthieu 75008 Paris
Adresse e-mail : cm2c@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/

Téléphone : 01.89.47.00.14

Le consommateur peut saisir gratuitement ce médiateur via les coordonnées indiquées ci-dessus. Pour plus d’informations sur la médiation de la consommation, le consommateur peut consulter le site internet du médiateur.

ARTICLE 9 – SÉCURITÉ

9.1 Le JOUEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site, dans une vidéo explicative ou données oralement par le personnel de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL.
9.2 Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site.
9.3 Chaque JOUEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL. Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. Le JOUEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs JOUEUR(S) entraînera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus.
9.4 L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène) et (3) dangereux pour le milieu aquatique.

ARTICLE 10 – PHOTOS ET CAMÉRAS

10.1 Des photos de chaque équipe des JOUEURS pourront être prises avant, après ou pendant la session de jeu. Ces photos pourront être utilisées par ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (Exemples sans restrictions, Facebook, Twitter, Instagram, tiktok etc.). Ces mêmes photos seront envoyées par email aux JOUEURS dans un délai raisonnable après la session de jeu.
10.2 ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les JOUEURS et / ou l’ACHETEUR.
10.3 Chaque SALLE comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL de suivre la session de jeu et d’aiguiller les JOUEURS si besoin. Ce dispositif contribue uniquement au jeu et n’enregistre en rien les SESSIONS de jeu des JOUEURS sauf si le JOUEUR en fait la demande dans le cadre d’un service souvenir proposé par ESCAPE AND BAR BORDEAUX SARL (service en cours de développement).

ARTICLE 11 – TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.